PHIẾU THĂM dò ý KIẾN KNÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại AGRIBANK hậu lộc

□ Từ 5 -> 6 □ Trên 6 ngân hàng Câu 4: Anh/chị có xem AGRIBANK là ngân hàng chính thức trong việc thực hiện các giao dịch không? □ Có □ Không Câu 5: Anh/chị có sẵn sàng đến AGRIBANK trong thời gian tới nếu có nhu cầu không? □ Có □ Không Câu 6: Xin Anh/chị cho biết mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của AGRIBANK Hậu Lộc Rất không đồng ý 1 Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 2 3 4 5 Stt A Yếu tố ĐỘ TIN CẬY 1 AGRIBANK là ngân hàng được khách hàng tín nhiệm 2 AGRIBANK bảo mật tốt thông tin khách hàng 2 Hệ thống ATM luôn hoạt động tốt 4 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng thiết kế đơn giản, rõ ràng B ĐỘ PHẢN HỒI 5 Thời gian khách hàng ngồi chờ đến lượt giao dịch ngắn An toàn trong giao dịch 6 1 2 3 4 5 7 8 Nhân viên hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ và dễ hiểu Nhân viên đối xử với khách hàng đúng mực 9 Nhân viên đối xử công bằng giữa các khách hàng 10 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 11 Nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo 12 Nhân viên nhiệt tình, thân thiện với khách hàng C KỸ NĂNG 13 14 Nhân viên tư vấn và trả lời đúng, thỏa mãn thắc mắc của khách hàng Nhân viên giải quyết khiếu nại nhanh chóng 15 Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh D ĐỘ TIẾP CẬN 16 Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý 17 Trang thiết bị, báo… phục vụ khách hàng tốt 18 Nơi để xe thuận tiện 19 Các chức năng trên máy ATM dễ sử dụng E SỰ ĐÁP ỨNG 20 21 Thông tin cung cấp cho khách hàng luôn chính xác và đầy đủ Thông tin cung cấp cho khách hàng kịp thời 22 Mức lãi suất hấp dẫn 23 Phí giao dịch hợp lí 24 Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng F SỰ HÀI LÒNG 25 Nhìn chung Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ của AGRIBANK 26 Nhìn chung Anh/chị hài lòng với giá cả dịch vụ của AGRIBANK 27 Nhìn chung Anh/chị hài lòng khi giao dịch với AGRIBANK Câu 7: Anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá, đóng góp thêm cho dịch vụ của Ngân hàng: .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ!